LA IMPORTANCIA DE ADAPTAR LOS DESTINOS PARA LA RECEPCIÓN DE TURISTAS CHINOS

Por Beatriz Irún

Publicado el 14/06/2024

UnionPay International amplía su red de pagos a todos los comercios en Andorra en colaboración con la entidad MoraBanc.

El turismo chino no ha sido ajeno al continuo desarrollo y crecimiento económico de China. Actualmente, China y su capacidad emisora de turismo tienen un papel clave en el contexto mundial. el mercado chino aseguraría para el país receptor una afluencia estable de turistas durante todo el año, favoreciendo así la lucha contra la estacionalidad y ayudando a mantener la estabilidad de los ingresos económicos. Pero es absolutamente necesario adaptar el destino, ya que sólo las ciudades que respondan a las necesidades de estos turistas podrán tener un flujo importante de visitantes del gigante asiático.

La gran masa de turistas chinos es fundamentalmente consumidor doméstico, por tanto cuando consideramos el turista chino que viaja al exterior nos referimos a un perfil de clase alta o media-alta, mayoritariamente con educación superior, y que antes de viajar utiliza internet para informarse acerca del destino. Además, estos turistas suelen viajar durante las fiestas nacionales de enero, febrero y octubre. Es un turista muy exigente, se caracteriza por su elevado gasto en compras y comida, y su motivación principal es el ocio y la visita a lugares de interés cultural.

Para conseguir satisfacer sus expectativas el destino debe considerar tener una mayor presencia en origen. Un ejemplo sería incluir promoción turística de Andorra en los principales portales de turismo y viajes (como Toptour, Lotour, Travel 168, Ctcnn o Xinhua Travel), explorar referentes compartidos, invitar al país a personas famosas, o asociarse a otros destinos europeos (por ejemplo Francia y España dado sus raíces históricas). Sería también aconsejable tener una mayor presencia en redes sociales chinas y con información en chino, así como en revistas especializadas del sector: Travel Leisure, World Traveler, Ctrip Magazine, National Geographic Traveler, Travelling Scope, China city Travel, etc. También ayudará la contratación de espacios en radio y televisiones chinas.

Por otra parte en destino se debe adaptar en diversas áreas:

-     Agencias de viajes y guías turísticos: saber la importancia de la puntualidad y horarios para estos clientes chinos, respeto por ampliar tiempos para compras así como para tomar muchas fotografías. Destacar la importancia del guía (no solo porque hable el idioma sino también porque se convierte durante esta estancia en la persona de confianza del grupo, tiene la responsabilidad de mostrar lo más típico del país así como dirigir hacia mejores establecimientos para comprar así como dar precios de referencia).

-     Hoteles y restaurantes: el turista chino suele llevar muchos dispositivos electrónicos por lo que un aspecto importante será que la estancia donde se alojen disponga de suficientes puntos de carga o enchufes, además los horarios de apertura de restaurantes es clave teniendo en cuenta que desayunan muy temprano, la comida debe ser a las 12 horas y la cena a las 18 horas. También será importante la adaptación en cuanto a menus del desayuno en hoteles siendo recomendable la opción buffet con arroz y verduras y frutas en lugar del tradicional café con leche occidental. Las bebidas y refrescos deberán ser calientes o temperatura ambiente.

-     Señalética e Información: Es fundamental contar con señales, folletos, audio guías, podcasts y mapas en chino de los lugares más populares y emblemáticos del país.

-     Soportes para escribir: se pueden diseñar espacios donde se puedan dejar sus huellas y recuerdo de visita al país.

-     Suficientes baños públicos a disposición de los turistas.

-     Aplicaciones para móviles: informar bien del uso de móviles y opciones ya que es turista que quiere 24horas conectividad, además es muy digital por lo que apps que incluyan recorridos, códigos QR para descargarse historias del lugar y más información será muy conveniente.

-     Sellos y tampones: es muy habitual en China que vayan marcando los lugares por donde pasan con estos tradicionales sellos lo que incentiva su visita, si además se establece algún tipo de link online resultará muy atractivo y estaremos generando recomendaciones para futuros turistas.

-     Este año 2024 y con motivo del treinta aniversario de relaciones diplomáticas entre ambos países todas las acciones que se pueda dar difusión animará a residentes chinos en países vecinos a conocer Andorra.

En cuanto al diseño de nueva oferta destinada a estos turistas chinos resulta clave poder encontrar referentes compartidos.

Destacamos estos tipos de turismo en Andorra y se mencionan algunas particularidades a tener en cuenta para poder adaptarse:

-     Turismo de naturaleza: el paisaje para los turistas chinos no tiene valor en sí mismo, a diferencia de lo que acostumbramos con turistas occidentales. Por este motivo hay que esforzarse en vincular la oferta con referentes históricos ya que de esta forma conseguiremos ser un polo de atracción.

-     Turismo de compras: Dar a conocer la cantidad de marcas premium disponibles, así como adaptar los comercios en este sentido para que esta experiencia de compras resulte más amable (medios de pago, trato y comprensión cultural del cliente, o desarrollo del nuevo retail que combina características del online y off line en el mismo punto de venta físico).

-     Turismo deportivo: Mostrar la oferta disponible y hacerlo en horario de mañanas teniendo en cuenta la diferencia horaria con China para que pueda compartirse en redes sociales.

-     Turismo cultural: el atractivo de Andorra como centro de arte contemporáneo es creciente en los últimos años, destacando la apertura del Museo Thyssen en la capital, así como otras iniciativas como los espacios culturales en el Par Central por parte del Comú de Andorra la Vella (donde destacan el Museo y la instalación de una gran muestra de esculturas al aire libre, así como la apertura del espacio L’Institucional por parte de la asociación cultural La Xarranca). La ciudad cuenta además con numerosas esculturas de artistas de alto interés para los turistas chinos como Dalí o Jaume Plensa, por lo que establecer una ruta de arte mostrando las más populares es una gran idea. Otras iniciativas vinculadas con el deseo chino de dejar huella podrían pasar por la instalación de una obra réplica o virgen junto a alguna de ellas para que pudiera ser firmada o intervenida por los turistas creando una libre interpretación colectiva.

-     Turismo idiomático: Aunque el aprendizaje del inglés como idioma extranjero es mayoritario, en China tradicionalmente resulta muy interesante aprender francés por lo que un gran número de estudiantes aplican a universidades como la Sorbonne u otras en todo el país vecino. En la última década también se detecta un creciente interés por aprender el idioma español, por lo que el posicionamiento de Andorra como país seguro donde se pueden aprender ambos idiomas es una ventaja a considerar.

“Un viaje de mil millas comienza con un primer paso” Lao-Tse.

Tal y como publicaba Europa Press el 31 de mayo de este año, UnionPay International amplía su red de pagos a todos los comercios en Andorra en colaboración con la entidad MoraBanc.

Andorra es un micro estado situado entre Francia y España, muy famoso por su esquí de clase mundial. Millones de turistas acuden cada año a destinos como Grandvalira, una de las mayores estaciones de esquí de Europa, por lo que la noticia de que UnionPay International amplíe su red de pagos a todos los comercios en Andorra en colaboración con MoraBanc en un gran paso que muestra el interés por adaptarse para acoger a turistas chinos.